Refund policy

Chez Perlorama.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires éventuels.

  • Emballage : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et certificats d'authenticité fournis.

  • Exceptions : Les articles personnalisés, gravés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent être ni repris ni échangés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

a) Contactez notre Service Client : Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site pour nous informer de votre intention de retourner un article. Veuillez préciser le numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.

b) Instructions de Retour : Après réception de votre demande, notre Service Après-Vente vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour et les documents à inclure dans le colis.

c) Expédition : Renvoyez les articles en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance, à vos frais, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

4. Frais de Retour

  • Erreur de Perlorama.fr ou Produit Défectueux : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

  • Autres Cas : Dans les autres situations, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

  • Produits Personnalisés : Articles gravés, modifiés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

  • Produits Portés ou Endommagés : Articles qui montrent des signes d'usure ou de dommages non signalés lors de la réception.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact sur notre site ou par téléphone au 0674822186.

En adoptant cette politique, Perlorama.fr s'engage à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci.